O produto relatado nos relatos é a versão Clean Mint, uma nova fórmula de um dos cremes dentais mais populares da marca, o Colgate Total 12.  A empresa havia feito uma mudança na composição e no nome do produto.

A venda da pasta foi proibida no dia 27 de março depois que os consumidores relataram ardência, surtos, aftas, dores e irritações na boca , que, em alguns casos, chegaram a comprometer a fala e a alimentação.

A Colgate recorreu e conseguiu a suspensão temporária da medida, mantendo o produto à venda a partir de 30 de março. No entanto, um mês depois, a Anvisa derrubou a decisão e manteve a venda proibida devido ao alto número de relatos de reações.  A restrição segue em vigor.