Os moradores de Primavera do Leste atendidos pela Águas de Primavera, concessionária responsável pelo abastecimento de água e pelo esgoto na cidade, podem emitir a segunda via da conta sem sair de casa. Pelos mesmos canais também é possível pedir religação e solicitar a Tarifa Social, que dá 50% de desconto na fatura para famílias de baixa renda.

Quem está com a conta em atraso deve regularizar a situação o quanto antes. Além de juros e multa, o débito pode levar à suspensão do abastecimento, depois de aviso prévio da concessionária.

Canais de atendimento

Como tirar a segunda via

O jeito mais rápido é pelos Serviços Online, no site da Aegea, ou pelo Águas App. Normalmente, basta informar:

• CPF ou CNPJ do titular da conta;
• número da matrícula, que aparece em qualquer fatura antiga.

Pelo aplicativo, também dá para consultar faturas anteriores, conferir se um pagamento foi registrado e acessar outros serviços da ligação. Quem não souber o número da matrícula pode pedir ajuda pelo telefone, pelo WhatsApp ou na loja.

Para agilizar qualquer atendimento, tenha em mãos o CPF ou CNPJ, a matrícula e o endereço do imóvel.

A conta não chegou?

Se a fatura impressa não chegar, não espere o vencimento passar. A segunda via fica disponível nos canais digitais, no 0800 e na loja, e a falta da conta em papel não impede a cobrança de juros e multa por atraso.

Religação do abastecimento

O pedido de religação pode ser feito em qualquer canal da concessionária, depois da quitação ou da negociação do débito. Separe:

• documento com foto e CPF ou CNPJ do titular;
• número da matrícula;
• comprovante de pagamento ou do acordo de parcelamento.

O prazo para o restabelecimento depende da situação de cada imóvel. Por isso, vale fazer o pedido logo depois de pagar.

Tarifa Social: desconto de 50%

A Tarifa Social garante 50% de desconto na conta de água para famílias que consomem até 20 metros cúbicos por mês. O que passar desse limite é cobrado pela tarifa normal.

Podem pedir o benefício os moradores da zona urbana com renda de até meio salário mínimo por pessoa da família, desde que se enquadrem em uma destas situações:

• família inscrita no Cadastro Único (CadÚnico);
• família com pessoa idosa de 65 anos ou mais ou pessoa com deficiência que receba o Benefício de Prestação Continuada (BPC).

Documentos necessários:

• RG e CPF;
• comprovante de inscrição no CadÚnico;
• cartão do BPC e extrato de pagamento ou declaração do INSS, quando for o caso.

O benefício vale por um ano e pode ser renovado depois de nova análise.

Quando o desconto é cancelado

• atraso de três faturas ou mais, depois de notificação formal;
• ligação clandestina ou compartilhada com imóvel que não está no cadastro;
• fraude ou danos às instalações de água e esgoto;
• informações falsas no cadastro.

Quem perdeu o benefício por atraso só pode voltar a recebê-lo depois de quitar os débitos.

Para pedir a inclusão no CadÚnico, que é a porta de entrada para a Tarifa Social e outros programas, procure o Centro de Referência de Assistência Social (Cras) mais próximo da sua casa.